rgnbg

De wetenschap van het nudgen: Waarom de kleine dingen belangrijk zijn

Nudging is een belangrijk concept om te begrijpen als het gaat om het beïnvloeden van uw klanten. Het gaat er niet om hen te controleren, maar eerder om hun besluitvorming te sturen. Mensen worden vaak geconfronteerd met beslissingen die er op dat moment niet toe lijken te doen, maar in werkelijkheid doen alle beslissingen ertoe. Als u op zoek bent naar manieren om uw klanten te beïnvloeden, kijk dan niet verder dan nudging. Lees verder om te leren wat nudging is en waarom het belangrijk is voor retailers.

Wat is nudging?

Nudging is het proces van het beïnvloeden van het gedrag van mensen, meestal op een positieve manier, door gebruik te maken van minimale interventies.

Het gaat er niet om hen te controleren, maar eerder om hun besluitvorming te sturen.

Mensen worden geconfronteerd met beslissingen die er op dat moment niet toe lijken te doen, maar in werkelijkheid doen alle beslissingen ertoe. Als u op zoek bent naar manieren om uw klanten te beïnvloeden, kijk dan niet verder dan nudging.

Waarom is nudging belangrijk voor detailhandelaars?

Er zijn vele redenen waarom nudging belangrijk is voor detailhandelaars. De eerste reden heeft te maken met het besluitvormingsproces van mensen. Stelt u zich eens voor dat u op zoek bent naar een nieuwe laptop. U heeft uw keuze beperkt tot twee merken: Apple en PC. U weet niet zeker welk merk u moet kiezen, maar u ziet dat PC-laptops met 50% korting te koop zijn, terwijl Apple-laptops niet zijn afgeprijsd. U weet dat de beslissing misschien triviaal lijkt, maar het maakt veel verschil of u $500 of $1000 bespaart gedurende de levensduur van het product.

De tweede reden heeft te maken met het maximaliseren van omzetkansen. Stel, u verkoopt hoeden in uw winkel en op een dag besluit u ze een week lang met 50% korting aan te bieden. Als iemand in uw winkel komt nadat de promotie is afgelopen, zal hij met lege handen vertrekken omdat hij niet heeft gekocht voordat de korting inging. Nudging helpt om de omzetkansen te maximaliseren omdat het klanten aanmoedigt om nu een aankoop te doen in plaats van te wachten op een toekomstige korting.

De derde reden gaat over klantenbinding en klanttevredenheid. Stel dat u al jaren bij een bepaald warenhuis winkelt, maar nooit kortingsbonnen van hen ontvangt, hoewel u al jaren geld bij hen uitgeeft. Als dit warenhuis op zwarte vrijdag een coupon stuurt met een verkoopaanbieding die moeilijk te missen is, dan zal dit helpen klanten te behouden die anders misschien ergens anders gewinkeld hebben of vorig jaar helemaal niet gewinkeld hebben omdat ze zich het hele jaar al belazerd voelden door dit bedrijf

Technieken voor duwtjes in de rug

Nudging is een manier om mensen te begeleiden om beslissingen in uw voordeel te nemen. Het gaat niet om controle, maar eerder om het creëren van de juiste omgeving voor hen om de beslissing te nemen die u wilt dat ze nemen. Een paar voorbeelden van nudging-technieken zijn klanten voorzien van informatie die ze nodig hebben om de beslissing te nemen en hen hun toekomstige zelf voor te stellen wanneer ze een aankoop doen.

Conclusie

Nudging is een belangrijk concept om te begrijpen als het gaat om het beïnvloeden van uw klanten. Het gaat er niet om hen te controleren, maar eerder om hun besluitvorming te sturen. Mensen worden vaak geconfronteerd met beslissingen die er op dat moment niet toe lijken te doen, maar in werkelijkheid doen alle beslissingen ertoe. Als u op zoek bent naar manieren om uw klanten te beïnvloeden, kijk dan niet verder dan nudging. Lees verder om te leren wat nudging is en waarom het belangrijk is voor retailers.

Comments are closed.